Durante a primeira fase da Inteligência Artificial generativa, muitas empresas concentraram seus esforços em criar textos, resumir documentos, responder perguntas e acelerar tarefas individuais. Esses usos continuam relevantes, mas não representam todo o potencial da tecnologia. A mudança mais importante começa quando a IA deixa de ser apenas uma interface de consulta e passa a participar diretamente dos processos que fazem a empresa funcionar. É nesse contexto que os agentes

Chatbots e agentes de IA podem conversar por texto. Essa semelhança faz com que muitas empresas utilizem os dois conceitos como sinônimos. Para quem está planejando uma estratégia de IA, porém, essa confusão pode levar a decisões inadequadas. A diferença mais relevante não está na interface. Está no papel operacional. Chatbots foram concebidos principalmente para interação. Agentes podem utilizar a conversa como apenas uma das formas de entrada para executar uma tarefa. Como