Uma das formas mais comuns de adotar IA é inserir uma ferramenta em um processo existente e esperar que a produtividade aumente. Em alguns casos, isso funciona. Em outros, o ganho fica restrito a pequenas melhorias porque o processo continua sendo desenhado como se apenas pessoas pudessem executá-lo. Quando agentes começam a assumir tarefas, a empresa precisa redesenhar o próprio modelo operacional. É isso que um operating model humano + agentes busca organizar. O que é um op